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本文来源：医学界综合整理
近日，长春公主岭市卫健委公布的一则处置通报在医疗圈引发热议。
一名女患者在当地妇幼保健院彩超室候诊时，遭遇两人插队。等待一小时后患者询问就诊时间，接诊医生回应“等着吧，急什么”，当患者发现诊室内是医院医务人员的孩子并提出质疑时，医患双方发生争执。冲突中医生一句“你要是会说句人话，早就做上彩超了”让矛盾升级。
公主岭市卫健局对此事件的处理极为严厉。涉事医务人员不仅被全院通报批评，还被取消一个季度的绩效工资。最严重的是，被调离原岗位并予以辞退。
事实上，类似因“熟人插队”引发的纠纷在医疗领域偶有发生。公众对“熟人插队”的敏感，根源在于对医疗公平的珍视。医疗资源本就紧张，尤其是优质医疗资源供需矛盾突出，每一位患者都带着对健康的期盼排队等候。
此时若因“熟人关系”打破规则，不仅会让其他患者感到不公，更可能动摇对医疗系统的信任——当“人情”凌驾于“规则”之上，患者难免会怀疑：自己的等待是否真的公平？医疗服务的分配是否只看关系不看需求？
如何在坚守规则与理解人情之间找到平衡？一方面，医院需要明确规则边界，通过公示就诊流程、优化预约系统、畅通投诉渠道等方式，让就医过程更透明、更公平，从制度上减少“插队”空间。
另一方面，也可通过合理途径回应医务人员的人情需求，让关怀落在明处、守在规内，既体现人文温度，又不破坏公平原则。
吉林省一家医院的罗教授分享了他的做法：“自己也曾给熟人‘走过后门’，帮他们提前挂号，自己再早点到医院出诊，把他们都安排在午休、下班后，直接让他们拿结果来找我复查，不会影响到其他病人。”他认为：“只要你没离社会，总会面对这种人情世故。只能去适应它，尽量让这种‘关系’不影响到其他人，这是我最大的妥协！”
对医务人员而言，守护规则既是职业要求，也是维护行业公信力的责任；对公众而言，理解医疗行业的特殊性、尊重医务人员的专业付出，同样是构建和谐医患关系的重要一环。
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